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好医生一定要会说话  

2014-06-11 06:19:47|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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好医生一定要会说话

刘淑杰

   《如何做一名会说话的好医生》一书结合当下医疗现状,着力于医务人员与患者之间沟通艺术的培养与提高,将交流沟通技巧灵活运用于医患关系活动中,这不仅是医学文明建设的需要,也是提高医疗服务质量、防范医疗纠纷发生的保障和基础。这本书结合了众多医师的从医经验,以通俗易懂的语言向广大医务人员阐释了医患沟通的方法技巧

 

 与患者面对面沟通是医生必修课,从沟通方式、内容、渠道等方面提升医生的服务能力,健全医患沟通制度,促进医患和谐。

  沟通还用培训吗?沟通就是说话,这可是人人都会的事。笔者认为,培训沟通能力对医生来说,不仅不是小题大做,而且是防范医疗纠纷的最好办法.国内有调查显示,在医患纠纷中,约有2/3的纠纷与医患沟通不畅相关;而医生忙于治疗、疏于沟通或沟通技巧不够,是医患矛盾产生的重要因素之一。而这些因素却往往容易被医务工作者忽视,小细节做不好,就会产生大麻烦,无数例医患纠纷都充分地证明了这一点。也就是说,说话看似简单,但不是人人都能说好的。对于医生这个服务性很强的职业来说,进行专业的、系统的沟通能力学习,非常有必要。比如如何恰当地对患者交待病情的严重程度,如何通俗易懂地向患者解释病情,如何介绍医疗费用问题,哪些问题在治疗之前应该交待清楚,患者出现不正常的情绪后应如何给予应对,等等。可以说,医生在接待一个病人后,每个治疗环节都需要和患者有一个良好的沟通,有些必要的话没说,就可能引发矛盾。

  沟通不仅仅是预防医患矛盾,更是服务态度的体现。医生绝不是各种仪器检查的开单员,有的医生除了开药看病,别的一概不管;但有的医生不是,好的医生不仅仅会在每张单子上注明各种辅助检查科室的楼层,还会告诉你,先去x楼排队,再去一楼抽血,先向左拐还是先向右走,以及交代其他的注意事项。从一定意义上说,好的医生一定要会说话;一个医德高尚的医生,也一定是和患者沟通良好的医生。

      《如何做一名会说话的好医生》一书结合当下医疗现状,着力于医务人员与患者之间沟通艺术的培养与提高,将交流沟通技巧灵活运用于医患关系活动中,这不仅是医学文明建设的需要,也是提高医疗服务质量、防范医疗纠纷发生的保障和基础。这本书结合了众多医师的从医经验,以通俗易懂的语言向广大医务人员阐释

医患沟通的方法技巧

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